Veelgestelde Vragen
We hebben antwoorden op de meest voorkomende vragen verzameld om uw winkelervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen. Of u nu nieuwsgierig bent naar onze producten, hulp nodig hebt met een bestelling of tips wilt voor het onderhouden van uw extensions, u vindt hier alles wat u nodig hebt. Als u een vraag hebt die hier niet tussen staat, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam — we zijn er om u te helpen!
Producten & Kwaliteit
Onze producten zijn gemaakt van 100% rauw, single-donor haar, wat zorgt voor premium kwaliteit. Met de juiste verzorging kunnen ze meer dan twee jaar meegaan.
Ons haar komt voornamelijk uit Vietnam en wordt in zijn natuurlijke staat verzameld om de kwaliteit en integriteit ervan te behouden.
Dit haar is onbewerkt, afkomstig van één donor en zo uitgelijnd dat de haarschubben intact blijven, waardoor het langer meegaat.
Wij bieden ruw haar met een natuurlijke, steile textuur en stoombehandelde texturen voor gedefinieerde stijlen, zoals body wave of Birmese krullen.
Ja, wij werken rechtstreeks samen met betrouwbare leveranciers om ervoor te zorgen dat al het haar op verantwoorde en ethische wijze wordt verkregen.
Bestellen & Betalen
U kunt via onze website bestellingen plaatsen door de gewenste artikelen aan uw winkelwagen toe te voegen en het afrekenproces te voltooien.
Wijzigingen of annuleringen zijn soms mogelijk binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling. Neem zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam en wij zullen ons best doen om u te helpen.
Wij accepteren diverse betaalmethoden, waaronder creditcards/betaalkaarten, iDEAL, Klarna (koop nu, betaal later) en PayPal.
Ja, Klarna biedt u de mogelijkheid om later te betalen of betalingen te splitsen. Deze optie is beschikbaar tijdens het afrekenen voor in aanmerking komende klanten.
Zodra uw aankoop is voltooid, wordt er automatisch een factuur verzonden naar het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven.
Verzending en retourneren
Wij bieden zowel standaard- als expresverzending. Verzendkosten en -tijden variëren op basis van uw locatie en worden berekend bij het afrekenen.
Standaard verzending duurt 3-7 werkdagen, terwijl expresverzending 1-3 werkdagen duurt. Levertijden zijn afhankelijk van uw locatie.
Als uw bestelling vertraagd is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam met uw bestelgegevens. Wij helpen u uw pakket te volgen en eventuele problemen op te lossen.
Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na levering, mits het product ongebruikt, ongewijzigd en in de originele verpakking is. Op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd.
Neem contact met ons op voor een retourmachtiging. We geven gedetailleerde instructies over hoe u het artikel kunt retourneren.
Retourzendingen worden binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van het product verwerkt. Terugbetalingen worden na inspectie naar de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.
Meer hulp nodig?
Als u het antwoord dat u zocht niet kon vinden, maak u dan geen zorgen — wij zijn er om u te helpen! Neem gerust contact op met ons klantenserviceteam of bezoek onze Helpdesk voor extra ondersteuning. We helpen u graag!